Preguntas frecuentes
¿Cuándo recibiré mi Maltessa ?
Entre 24 y 48 horas siempre y cuando no haya contratiempos. Trabajamos con un servicio de mensajería urgente con el que siempre estarás informado del estado de tu pedido.
¿Son las gafas y las lentes de calidad?
Claro, las gafas cuentan con la protección UV400 que protege el 100% de los rayos ultravioletas del sol y están homologados por la Unión Europea. Además de ser probado una vez por un estricto control de protección UV.
¿Cómo puedes pagar tu maltessa ?
Puede pagar sus cuentas a través de PayPal o con tarjeta de crédito/débito (Master Card, Visa, Maestro, American Express)
¿Cómo puedes gestionar tu devolución?
CAMBIO DE LA DIRECCIÓN DE ENTREGA
Si deseas hacer un cambio en la dirección de entrega, ponte en contacto con nosotros en info@maltessa.es y haremos lo posible por ayudarte.
En el caso de que no hayas podido realizar el cambio en la dirección debido a que el paquete ha sido enviado, tendremos que ponernos en contacto con nuestro servicio de entrega. Este proceso puede retrasar el tiempo de recepción del envío.
PRODUCTO DEFECTUOSO O ERRÓNEO
En caso de tratarse de un producto defectuoso o erróneo, debes ponerte en contacto con info@maltessa.es en el plazo máximo de 2 días desde la recepción del pedido. Envíanos una imagen donde se aprecie el desperfecto.
En ese caso Maltessa se hará cargo de los gastos de envío. En el mismo momento en que se verifica que dicho producto está defectuoso, se realiza el reembolso o cambio de producto sin coste para el usuario.
CAMBIOS O DEVOLUCIONES DEL PEDIDO
Para realizar cambios o devoluciones, debe enviarse un correo a info@maltessa.es indicando el deseo de realizar el cambio o devolución. Nuestro equipo de Atención al Cliente te indicará los pasos a seguir. El plazo para cualquier cambio es de 15 días desde la recepción del pedido.
El producto no debe haber sido usado y debe estar en su caja original.
Ponte en contacto con nosotros a través del correo para recibir más instrucciones sobre cómo realizar la devolución.
PLAZO PARA LA RECEPCIÓN DEL REEMBOLSO
Una vez que el paquete ha sido devuelto a nuestras oficinas, se procesa antes de proceder a la aprobación de dicha devolución. El producto tiene que ser enviado a nuestras oficinas en un plazo de 15 días a partir de la recepción del pedido, no debe haber sido utilizado y debe estar en su caja original con la etiqueta que acompaña.
Una vez recibido recibirás tu reembolso en el plazo máximo de 14 días.
¿ENVIAMOS FUERA DE LA PENÍNSULA?
Si, pero el plazo de entrega puede incrementarse unas 72 horas más y ser la empresa elegida para el transporte Correos. Impuestos aduaneros no incluidos para dichos envíos.
Maltessa no asume el cargo de los posibles impuestos ni los gastos de los envíos fuera de la península.
¿Tienes otras dudas?
Envíanos un correo electrónico a info@maltessa.es y te responderemos lo antes posible.
Actualmente está activo el código VERANO30. Válido únicamente para la colección de Gafas de Sol. Se excluyen productos de Outlet, Joyería y Óptica.